سياسة الخصوصية
كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها في موقع فليت كير وتطبيقَي المستأجرين والفنيين ولوحة الشركات، وما حقوقك وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
من نحن وكيف تتواصل معنا
فليت كير منصة تقنية لخدمات الصيانة الخفيفة لسيارات التأجير في موقعها (الإطارات، البطارية، الزيت، الغسيل، الفحص) تربط شركات التأجير والمستأجرين والفنيين المسجّلين المقبولة وثائقهم لدى المنصة. «نحن» هي الجهة المشغّلة: فليت كير (الاسم النظامي قيد التسجيل)، السجل التجاري: قيد الإصدار، الرياض، المملكة العربية السعودية. ونحن «جهة التحكم» في البيانات التي نعالجها لتقديم الخدمة لك.
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الجهة المختصة | فريق الخصوصية وحماية البيانات |
| البريد الإلكتروني | info@fleetcare.com.sa (اكتب «خصوصية» في عنوان الرسالة) |
| العنوان | الرياض، المملكة العربية السعودية — العنوان الوطني: قيد الإصدار |
| الهاتف | قريبًا |
| مسؤول حماية البيانات | يُعيَّن ويُعلن اسمه هنا متى انطبقت حالات التعيين الواردة في المادة (32) من اللائحة التنفيذية؛ وإلى حينه تُوجَّه الطلبات إلى البريد أعلاه. |
نطاق هذه السياسة
تنطبق على: هذا الموقع، وتطبيق المستأجرين، وتطبيق الفنيين، ولوحة الويب لشركات التأجير. وحين ترفع شركة تأجير بيانات موظفيها أو أسطولها إلى لوحتها، فقد نعالج تلك البيانات نيابةً عنها بصفتنا «جهة معالجة» وفق اتفاقية معالجة بيانات معها، وتكون الشركة مسؤولة عن إشعار موظفيها.
لا تنطبق على مواقع أو خدمات أطراف أخرى قد نشير إليها؛ ولكل منها سياستها.
البيانات الشخصية التي نجمعها
| الفئة | أمثلة | إلزامية؟ |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني (اختياري)، اللغة، رمز التحقق (OTP) | نعم لإنشاء الحساب |
| بيانات السيارة والطلب | رمز QR للسيارة، نوعها، رقم اللوحة كما تسجّله الشركة، نوع الخدمة، الوقت، الملاحظات، التقييم | نعم لتنفيذ الطلب |
| بيانات الموقع | موقع السيارة الذي تحدده؛ وموقع الفني أثناء الطلب النشط فقط لإظهار الوصول والوقت المتوقع | نعم أثناء الطلب |
| صور التوثيق | صور قبل العمل وبعده يلتقطها الفني للسيارة (لا نطلب صور الأشخاص) | نعم لإثبات الخدمة |
| بيانات الفنيين | الهوية الوطنية/الإقامة، رخصة القيادة وتواريخ سريانها، المؤهلات، بيانات الحساب البنكي للمستحقات | نعم لقبول الفني |
| بيانات الدفع | المبلغ، الحالة، آخر أربعة أرقام ونوع البطاقة، رمز البطاقة المحفوظة لدى مزود الدفع. لا نخزّن رقم البطاقة كاملًا ولا رمز CVV | نعم عند الدفع |
| التواصل والدعم | محتوى الرسائل والشكاوى والمرفقات | عند تواصلك |
| بيانات تقنية | نوع الجهاز ونظامه، إصدار التطبيق، سجلات الأخطاء، عنوان IP لأغراض الأمان | تلقائيًا |
لا نجمع بيانات حساسة (مثل الصحة أو المعتقد) ولا نطلبها. بيانات الهوية للفنيين نعالجها بقدر ما يلزم للتحقق فقط.
كيف نجمع البيانات ولماذا (الأغراض والأساس النظامي)
نجمع البيانات مباشرةً منك عبر النماذج والحقول في التطبيقات واللوحة، وتلقائيًا من جهازك أثناء الاستخدام، ومن شركة التأجير (بيانات الأسطول وصلاحيات الموظفين)، ومن مزود الدفع (نتيجة العملية).
| الغرض | البيانات | الأساس النظامي |
|---|---|---|
| إنشاء الحساب والتحقق من الدخول | بيانات الحساب | تنفيذ اتفاق أنت طرف فيه |
| استقبال الطلب وإسناده لأقرب فني مسجّل وتأكيد الوصول برمز PIN | السيارة، الطلب، الموقع | تنفيذ الاتفاق |
| توثيق الخدمة بالصور وإظهارها لشركة التأجير | صور التوثيق، بيانات الطلب | تنفيذ الاتفاق والمصلحة المشروعة لشركة التأجير في متابعة أسطولها |
| التحقق من وثائق الفنيين وسريانها | بيانات الفنيين | تنفيذ الاتفاق والمصلحة المشروعة في سلامة الخدمة |
| الدفع والاسترداد والفواتير الإلكترونية | بيانات الدفع والطلب | تنفيذ الاتفاق والالتزام النظامي (الفوترة وضريبة القيمة المضافة) |
| الدعم ومعالجة الشكاوى | التواصل والدعم | تنفيذ الاتفاق والالتزام النظامي |
| الأمان ومنع الاحتيال وإصلاح الأعطال | بيانات تقنية | المصلحة المشروعة (بعد تقييم موثّق) |
| الرسائل التسويقية | الاسم، الجوال، البريد | موافقتك فقط، ويمكنك سحبها في أي وقت |
| تحليلات الاستخدام والتخصيص | بيانات تقنية مجمّعة | موافقتك فقط (تُطلب منفصلة داخل التطبيق) |
لا نجعل موافقتك على التسويق أو التحليلات شرطًا لتقديم الخدمة، ونجمع الحد الأدنى اللازم لكل غرض.
كيف نستخدم البيانات
- يحدد النظام آليًا الفنيين المسجّلين المقبولة وثائقهم الأقرب لعرض الطلب عليهم؛ ولا يترتب على ذلك قرار ذو أثر نظامي عليك، ويمكنك التواصل معنا لمراجعة أي إسناد.
- يرى الفني اسمك الأول وموقع السيارة وتفاصيل الطلب فقط خلال الطلب، ولا يرى رقم جوالك كاملًا إلا إذا لزم التواصل لإتمام الخدمة.
- ترى شركة التأجير طلبات سياراتها وحالتها وصورها وتقاريرها.
- لا نبيع بياناتك، ولا نفصح عنها لأي جهة لأغراض التسويق المباشر.
التخزين والنقل خارج المملكة
نخزّن بياناتك ونعالجها على خوادم داخل المملكة العربية السعودية. ولا ننقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة أو نفصح عنها لجهة خارجها إلا وفق المادة (29) من النظام ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة: إلى دولة تقرر الجهة المختصة كفاية حمايتها، أو بضمانات مناسبة (البنود التعاقدية القياسية، أو القواعد المؤسسية الملزمة، أو شهادة اعتماد)، مع إجراء تقييم المخاطر حين يلزم، وبالحد الأدنى من البيانات. ويمكنك طلب معلومات عن الضمانات المطبقة.
مدة الاحتفاظ والإتلاف
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال نشاط الحساب، ثم تُتلف أو تُجهّل خلال 90 يومًا من إغلاقه ما لم يلزم الاحتفاظ نظامًا |
| تتبّع موقع الفني | أثناء الطلب النشط، ويُحتفظ بمسار الطلب 90 يومًا لمعالجة الشكاوى ثم يُحذف |
| صور التوثيق وسجل الطلب | 24 شهرًا من إتمام الطلب لإثبات الخدمة والضمان، ما لم يُتفق مع شركة التأجير على مدة أقصر |
| الفواتير والسجلات المالية | المدد النظامية للسجلات المحاسبية والضريبية (عشر سنوات للدفاتر التجارية، وست سنوات على الأقل لسجلات ضريبة القيمة المضافة) |
| وثائق الفنيين | مدة التعامل مع الفني ثم سنتان، ما لم يلزم نظامًا أكثر |
| رسائل الدعم والشكاوى | سنتان من إغلاق الموضوع |
| السجلات التقنية والأمنية | حتى 90 يومًا |
عند انتهاء المدة نُتلف البيانات بطريقة تمنع استعادتها أو نجهّلها بحيث لا يمكن التعرف على صاحبها.
كيف نحمي بياناتك
- تشفير الاتصال بين التطبيقات والخوادم (TLS 1.2 أو أحدث) وشهادات أمان على جميع النطاقات.
- الدخول برمز تحقق لمرة واحدة، وصلاحيات وصول حسب الدور (مستأجر، فني، شركة، إدارة) ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات.
- لا نخزّن أرقام البطاقات؛ تُحفظ رموزها لدى مزود الدفع المرخّص.
- نسخ احتياطي يومي داخل المملكة، ومراقبة وتحديثات أمنية منتظمة للخوادم.
لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نراجع إجراءاتنا بما يتناسب مع حساسية البيانات وحجمها.
تسرب البيانات
إذا وقع حادث تسرب أو وصول غير مشروع قد يسبب ضررًا لبياناتك أو يتعارض مع حقوقك، نُشعر الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من علمنا به، ونُشعرك دون تأخير بلغة واضحة مع وصف الحادث والمخاطر والإجراءات المتخذة وما يمكنك فعله لحماية نفسك.
حقوقك وكيف تمارسها
- الحق في العلم: بكيفية جمع بياناتك وأساسها النظامي والغرض منها ومع من تُشارك (هذه السياسة).
- الحق في الوصول إلى بياناتك وطلب نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة (من «الإعدادات ← الخصوصية ← تصدير بياناتي» في التطبيق).
- الحق في طلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها (من «الإعدادات ← الخصوصية ← حذف حسابي»)، مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا.
- الحق في سحب موافقتك في أي وقت (التسويق والتحليلات والتخصيص من إعدادات الموافقات)، دون أثر على ما تم قبل السحب.
- الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة، والمطالبة بالتعويض عن الضرر وفق النظام.
نرد على طلبك خلال 30 يومًا من استلامه والتحقق من هويتك، ويجوز تمديدها 30 يومًا أخرى مع إبلاغك مسبقًا بالسبب. تقديم الطلب مجاني.
الشكاوى والاعتراض
لأي شكوى أو اعتراض على معالجة بياناتك راسلنا على info@fleetcare.com.sa، وسنرد خلال 15 يوم عمل. وإن لم تكن راضيًا عن الرد أو لم نرد خلال المدة، فلك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية dgp.sdaia.gov.sa، وفق المدد والإجراءات التي تحددها الهيئة.
الأطفال
الخدمة موجهة لمن أتم 18 عامًا. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك، وإن علمنا بذلك نحذفها.
التسويق
لا نرسل رسائل دعائية إلا بموافقتك، ونوضح في كل رسالة هويتنا وطريقة إيقافها بخطوة سهلة ومجانية، ونتوقف فور طلبك.
هذا الموقع وملفات تعريف الارتباط
هذا الموقع لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط ولا أدوات تحليل أو إعلانات، ولا يرسل النماذج حاليًا. التفاصيل في «إشعار ملفات تعريف الارتباط».
التحديثات وسجل التعديلات
نراجع هذه السياسة دوريًا. عند تعديل جوهري نُعلمك داخل التطبيق أو بالبريد قبل سريانه، ونوثّق التعديل أدناه.
| الإصدار | التاريخ | التعديل |
|---|---|---|
| 1.0 | 10 نوفمبر 2026 | الإصدار الأول (قبل الإطلاق) |