شروط الاستخدام

المشغّل والتعريفات

تُشغَّل المنصة من قبل فليت كير (الاسم النظامي قيد التسجيل)، السجل التجاري: قيد الإصدار، الرقم الضريبي: قيد التسجيل، الرياض، المملكة العربية السعودية، البريد: info@fleetcare.com.sa.

• «المنصة»: الموقع وتطبيق المستأجرين وتطبيق الفنيين ولوحة الشركات.
• «شركة التأجير»: منشأة تأجير سيارات مسجلة لدينا بموجب اتفاقية خدمة.
• «المستأجر»: من يستأجر سيارة من شركة تأجير ويطلب لها خدمة عبر رمز QR.
• «الفني»: فني قبلت المنصة وثائقه وهي سارية، وينفذ الخدمة في موقع السيارة.
• «الطلب»: طلب خدمة محددة لسيارة محددة يُؤكَّد عبر المنصة.
• «رصيد الخدمات»: رصيد مغلق داخل المنصة يُستخدم لدفع قيمة الخدمات فقط.

طبيعة الخدمة ونطاقها

تقدم فليت كير خدمات صيانة خفيفة في موقع السيارة: الإطارات، والبطارية، وتغيير الزيت، والغسيل، والفحص، وفق ما يظهر في التطبيق لكل مدينة. لا تشمل الخدمة الإصلاحات الميكانيكية الكبيرة أو أعمال الهيكل أو ما يتطلب ورشة مرخّصة، ويحق للفني الاعتذار إذا تبيّن أن الحالة خارج النطاق أو غير آمنة.

الخدمة متاحة حاليًا في الرياض فقط وقيد الإطلاق؛ وتُعلن مواعيد التشغيل في التطبيق.

الأهلية والحسابات

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر وأن تقدم بيانات صحيحة.
• المستأجر يطلب الخدمة فقط لسيارة يستأجرها فعلًا، وضمن ما تسمح به شركة التأجير.
• تتحمل مسؤولية سرية رمز التحقق وجهازك، وتُبلغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرح به.
• لشركة التأجير منح موظفيها صلاحيات في لوحتها وسحبها، وهي مسؤولة عن استخدامهم لها.

الطلب والسعر وإبرام العقد

قبل التأكيد يعرض التطبيق: نوع الخدمة ووصفها الأساسي، والسعر الإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم، وطريقة الدفع، والوقت المتوقع، وسياسة الإلغاء المنطبقة. بالضغط على زر «تأكيد الطلب والدفع» يُبرم العقد ويترتب عليه الالتزام بالدفع.

الأسعار المعروضة ملزمة للطلب المؤكد. إذا تبيّن في الموقع الحاجة إلى عمل أو قطعة إضافية، يعرض الفني السعر الإضافي عبر التطبيق ولا يُنفَّذ إلا بعد موافقتك أو موافقة شركة التأجير.

تحدد اتفاقية شركة التأجير من يدفع قيمة الخدمة (الشركة أو المستأجر) وحدود الاعتماد، ويُعرض ذلك على المستأجر قبل التأكيد.

تنفيذ الخدمة

• لا يبدأ الفني العمل إلا بعد تأكيد وصوله برمز PIN يظهر لك أو لشركة التأجير.
• يوثّق الفني حالة السيارة قبل العمل وبعده بالصور، وتظهر في سجل الطلب.
• عليك تحديد موقع صحيح وآمن ونظامي للوقوف، وإتاحة الوصول للسيارة؛ ولا تُنفّذ الخدمة في موقع يخالف أنظمة المرور أو يعرّض أحدًا للخطر.
• بعد الإغلاق تستلم إيصالًا وفاتورة إلكترونية تتضمن السعر والضريبة ووسيلة الدفع وتاريخ التنفيذ.

الدفع ورصيد الخدمات ورموز الخصم

يتم الدفع عبر مزود دفع مرخّص في المملكة (مثل مدى والبطاقات الائتمانية وApple Pay عند تفعيلها). لا نخزّن أرقام البطاقات.

رصيد الخدمات رصيد مغلق داخل المنصة بالريال السعودي، يُستخدم لدفع قيمة خدمات فليت كير فقط، وغير قابل للتحويل لمستخدم آخر، ولا يُعدّ نقودًا إلكترونية أو وديعة، ولا يُصرف نقدًا إلا في حالات الاسترداد المنصوص عليها في سياسة الإلغاء والاسترداد. الرصيد الترويجي المجاني له تاريخ انتهاء يظهر عند منحه ولا يُسترد.

رموز الخصم شخصية ولمدة محددة، ولا تُجمع إلا إذا نُص على ذلك، ويحق لنا إلغاء ما يُستخدم بطريقة مخالفة.

الإلغاء والاسترداد

تُطبَّق «سياسة الإلغاء والاسترداد ورصيد الخدمات» المنشورة على المنصة، وتُعد جزءًا من هذه الشروط، دون إخلال بحقوقك وفق نظام التجارة الإلكترونية.

ضمان جودة العمل

إذا ظهر خلل بسبب تنفيذ الخدمة خلال 7 أيام من إتمامها (مثل إطار رُكّب بشكل غير صحيح)، أبلغنا عبر التطبيق مع صور، وسنعيد تنفيذ العمل مجانًا أو نسترد قيمته. لا يشمل الضمان الأعطال غير المرتبطة بالخدمة أو سوء الاستخدام، ولا يمس ضمان الشركة المصنعة للقطع.

التزامات الأطراف

• المستخدم: الاستخدام المشروع، وعدم إساءة معاملة الفنيين، وعدم إنشاء طلبات وهمية أو التلاعب بالأسعار أو الرموز.
• الفني: الالتزام بأنظمة السلامة والمرور، وتنفيذ العمل بمهنية، وعدم طلب مبالغ خارج المنصة، والمحافظة على سرية بيانات العملاء.
• شركة التأجير: صحة بيانات أسطولها، ومنح الإذن بخدمة سياراتها، والالتزام بشروط اتفاقية الخدمة معها.

المسؤولية

نتحمل مسؤولية الأضرار المباشرة التي تثبت أنها ناتجة عن تنفيذ الخدمة بإهمال من الفني أو المنصة، ونحتفظ بتأمين مناسب عند الإطلاق. ولا نُعفي أنفسنا من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو ما لا يجوز الإعفاء منه نظامًا. ولا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التأخير الناتج عن قوة قاهرة أو معلومات غير صحيحة من المستخدم.

الملكية الفكرية

العلامة «فليت كير / FleetCare» والشعار والتصاميم والمحتوى والبرمجيات مملوكة للمشغّل أو مرخّصة له، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.

إيقاف الحساب وإنهاؤه

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من الإعدادات. يحق لنا إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة أو عند الاشتباه في احتيال، مع إبلاغك بالسبب ما لم يمنع ذلك نظام، ودون إخلال بالمبالغ المستحقة لك أو علينا.

الشكاوى

قدّم شكواك من «الدعم» في التطبيق أو على info@fleetcare.com.sa. نؤكد الاستلام خلال يوم عمل ونرد خلال 5 أيام عمل كحد أقصى. ولك تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم 1900.

الخصوصية

نعالج بياناتك الشخصية وفق «سياسة الخصوصية» المنشورة ونظام حماية البيانات الشخصية.

النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. نسعى لتسوية أي خلاف وديًا خلال 30 يومًا، وإلا يُحال إلى المحكمة المختصة في مدينة الرياض، دون إخلال بحق المستهلك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.

النص العربي هو المعتمد عند الاختلاف مع الترجمة الإنجليزية.

تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط؛ ونُعلمك بالتعديلات الجوهرية قبل 14 يومًا من سريانها داخل التطبيق أو بالبريد، ولا تسري التعديلات على الطلبات المؤكدة قبلها. الإصدار 1.0 — 10 نوفمبر 2026.