سياسة الإلغاء والاسترداد ورصيد الخدمات

إلغاء الطلب

وفي جميع الأحوال، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد ما لم يكن قد تلقى الخدمة أو انتفع بها، وإلغاء الطلب واسترداد المبلغ إذا تأخر التنفيذ أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه ما لم يكن التأخير لقوة قاهرة.

طريقة الإلغاء: من شاشة الطلب ← «إلغاء الطلب»، أو عبر الدعم في التطبيق، أو على info@fleetcare.com.sa.

طريقة الاسترداد ومدته

• يُسترد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية افتراضيًا، أو كرصيد خدمات إذا اخترت ذلك صراحةً.
• نبدأ إجراء الاسترداد خلال 3 أيام عمل من قبول الطلب؛ ويصل غالبًا خلال 3–14 يوم عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.
• نصدر إشعارًا دائنًا إلكترونيًا مقابل الفاتورة عند الاسترداد.
• الاسترداد الجزئي: عند تنفيذ جزء من الخدمة فقط، يُسترد ثمن الجزء غير المنفذ.

خدمة غير مرضية

إذا كانت الخدمة غير مطابقة لما طلبته أو ظهر خلل بسببها خلال 7 أيام، أبلغنا مع الصور. نراجع صور التوثيق، ونعيد التنفيذ مجانًا أو نسترد القيمة كليًا أو جزئيًا، ونرد خلال 5 أيام عمل.

رصيد الخدمات

• رصيد مغلق داخل المنصة بالريال السعودي، لدفع قيمة خدمات فليت كير فقط.
• غير قابل للتحويل لمستخدم آخر، ولا يُعد نقودًا إلكترونية أو وديعة، ولا تُستحق عليه فوائد.
• الرصيد الناتج عن استرداد أو شحن مدفوع: لا ينتهي، ويمكنك طلب صرفه إلى وسيلة الدفع الأصلية عند إغلاق الحساب.
• الرصيد الترويجي المجاني: له تاريخ انتهاء يظهر عند منحه، ولا يُسترد نقدًا.

شركات التأجير

لشركات التأجير، تسري شروط الإلغاء والفوترة والاسترداد الواردة في اتفاقية الخدمة الموقعة معها، وفي حال عدم النص تُطبّق هذه السياسة.